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配送、設置・・・”家電製品アドバイザーCSや法律について”

基本的には、

お客様の都合のよい日を聞く。

配送設置の当日でも、

訪問直前には、

連絡を入れる。

万が一、

遅れる場合は、

早めに連絡をいれ、

お詫びして、

善後策を講じる。


顧客の思い込み・・・”家電製品アドバイザーCSや法律について”

顧客の思い込みや

勘違いによるクレームを少なくない。

簡単にミスを指摘しない。

間違った顧客を責めることは厳禁。

お客様の自尊心を傷つけない。

さりげなく、気づいてもらえるように。


家電はいいね、ほなまたね。

顧客とのコミュニケーション・・・”家電製品アドバイザーCSや法律について”

お客様とのコミュニケーション活動は、

個々の顧客の多様なニーズを的確につかみ、

商品やサービスの提案に生かすことである。

コミュニケーション力を高めるには、

まずは顧客の話を誠意を持って、

じっくり聞く事がポイント。


家電はいいね、ほなまたね。

上得意客でなかろうと・・・”家電製品アドバイザーCS法規”

上得意客でなかろうと、

売り出し日であってもなくても、

お客様に対し気持ちよく挨拶し、

お客様のそぶりを注意しながら、

お客様に心理的負担を掛けないように

心掛けることが必要です。


家電はいいね、ほなまたね。
 
 
 
 
 
 
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