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リアルの接客でもネットの対応でも・・・”家電製品アドバイザーCSや法律について”

リアルの接客でも、ネットの対応でも、

顧客を区別することなく、公平に接するのが原則です。

ただ、自店のウェブサイトを開設し、

メールでの問い合わせが殺到した場合、

すべての問い合わせに対応できない場合は、

その旨をきちんと自店のウェブサイトに明示して対応する必要がある。

また、お客様はメールが店に届いたかを判断できないので、

受信した場合は極力早く返信を行う。

店のキャパシティよりも依頼件数が多く、

優先順位を付けざるを得ない場合は、

それを公表する必要がある。



家電はいいね、ほなまたね。




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